TSU 5° DISEÑO DE INTERACCIONES

 

1.3.1 PROCESO DE DISEÑO DE INTERACCIÓN ENTRE USUARIOS E INTERFACES

El diseño de interacción se enfoca en cómo los usuarios interactúan con un producto digital, buscando mejorar la experiencia general y la satisfacción del usuario a través de un diseño intuitivo, atractivo y accesible. El diseño de interacción es un campo dentro del diseño de experiencia de usuario que se aboca a la relación entre el usuario y el producto. Su principal preocupación es cómo reacciona el producto ante la acción del usuario.

Los diseñadores de interacción se enfocan en los siguientes aspectos:

1. Comportamiento del sistema: Definir como un sistema responde a las acciones del usuario, proporcionando retroalimentación apropiada y anticipando las necesidades del usuario

2. Usabilidad: Garantizar al usuario que puede navegar y utilizar el producto de manera efectiva, minimizando el esfuerzo y frustración.

3. Flujo de trabajos: Diseñar la secuencia de acciones y la estructura de la interfaz para que el usuario pueda realizar tareas de manera eficiente y lógica 

4. Diseño visual: Crear una estética atractiva y coherente para la interfaz que mejore la experiencia del usuario y refuerce la identidad de la marca.

5. Consistencia: Asegurar que los elementos del diseño, las interacciones y la terminología sean coherentes en todo el producto y en diferentes dispositivos o plataformas.

6. Accesibilidad: Diseñar para que los productos sean usables por personas con diferentes habilidades y necesidades, considerando aspectos como el contraste de colores, tamaños de fuente y opciones de entrada. 

(Félix, 2013)

Figura 2: Diseño de interacciones 

Figura 2.Se explica de manera ilustrativa la forma de ir acercándose a un modelo apto y viable para el usuario.

1.3.2 DISEÑAR STORYBOARD DE SOLUCIONES

Un storyboard es una representación visual de una historia o narración. Es un proceso creativo utilizado tradicionalmente para trazar las escenas clave de una película, un programa de televisión o un anuncio publicitario. En el diseño de servicios, la experiencia de usuario es muy importante tanto en lo que se observa (lo que ocurre a ojos del cliente), como en lo que no (los procesos internos de la empresa). Un storyboard es una buena herramienta para mejorar un servicio y encontrar sus puntos de fricción en el lado del usuario.

(Arroyo, 2021)

Figura 3: Ejemplo de StoryBoard

Figura 3. Ejemplo de un storyboard donde el usuario pasa por diferentes fases para llegar a un objetivo.

1.3.3 DIAGRAMAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

El diagramado de productos, servicios y experiencias implica la visualización de las conexiones entre los servicios y los procesos que tienen lugar durante el recorrido de un cliente. Este proceso ayuda a mostrar las ineficiencias o debilidades del proceso actual y a trazar procesos ideales (futuros) para mejorar la experiencia del cliente.

 

(Modelo De Servicio, n.d.)

Figura 4. Ejemplo de Diagramado

Figura 4. Diagrama de interacción donde interactúan las distintas entidades en el proyecto. 

1.3.4 DISEÑAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

El diseño de productos, servicios y experiencias implica la creación de soluciones que mejoran la calidad de vida y las condiciones del entorno. Esto puede implicar la creación de productos, servicios y entornos físicos donde la interacción tecnológica es un factor fundamental, generando experiencias memorables. El diseño de experiencias es la práctica de diseñar productos y servicios, medios de comunicación, información e interacción para los seres humanos.

Puntos clave: 

• Investigación del usuario: Este es el primer paso en el proceso de diseño. Implica entender quiénes son los usuarios, qué necesitan y cómo podrían interactuar con el producto o servicio.

• Ideación: Una vez que se entienden las necesidades del usuario, se generan ideas para posibles soluciones.

• Prototipado: Se crean prototipos de las soluciones propuestas para poder probarlas y obtener retroalimentación.

• Pruebas de usuario: Se realizan pruebas con usuarios reales para ver cómo interactúan con los prototipos y recoger sus comentarios.

• Iteración: El diseño es un proceso iterativo. Esto significa que después de las pruebas de usuario, se hacen ajustes y mejoras en el diseño basándose en los comentarios de los usuarios.

Figura 5. Diseño productos, servicios y experiencias

Figura 5. Ilustración sobre aportación de ideas para la elaboración de un producto, servicio y experiencia.